カスタマーハラスメント基本方針 Customer Harassment Policy

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求や言動のうち、その内容に妥当性がないもの、または妥当性があっても手段・態様が社会通念上不相当であり、セラピストの就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為の例

• 以下は代表的な例であり、これらに限定されるものではありません。

不当・過剰な要求

• サービスに瑕疵や過失がないにもかかわらず行われる過剰な要求
• 提供するサービスと関係のない要求
• 不合理な施術のやり直し要求
• 不合理な金銭補償や、社会通念上不相当な謝罪（土下座等）の要求

暴力・暴言・威圧的言動

• 身体的な攻撃（暴力、意図的な接触など）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動、大声での威嚇

拘束的・執拗な行為

• 継続的、または執拗（しつこい）な言動
• 長時間の拘束、不退去、居座り

差別・個人の侵害

• 差別的な言動
• セラピスト個人への執拗な攻撃や指名・接触の強要

セクシャルハラスメント

• わいせつな言動、身体への接触
• 外見や体型に対する不適切な発言
• 私的な関係の強要
• 下半身を露出させたり、自ら触る行為

信用毀損・SNS等への投稿

• SNSやインターネット上への事実無根の書き込み、誹謗中傷、脅迫

2. 事案発生時の対応方針

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、以下の通り組織として毅然と対応します。

対応の拒絶・お断り

セラピストの安全を守るため、事態の改善が見られない場合は施術やサービスの提供、およびお客様対応を即座にお断りいたします。

外部専門機関との連携

悪質な行為や犯罪行為（脅迫・恐喝・威力業務妨害等）と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

従業員の心身のケア

被害に遭った従業員が安心して働けるよう、メンタルヘルスを含めた心身のケアと事後のフォローを最優先で実施します。

3. お客様へのお願い

万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、基本方針に沿って対応いたします。お客様のご理解・ご協力をお願い申し上げます。

2026年8月
ASIAN KUU
運営：株式会社KUUSPA